EXPÉDITION

Les commandes sont préparées sous 2 à 5 jours ouvrés. Le délai de transport s’ajoute à ce délai et dépend du mode de livraison et de la destination.

Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé. Un numéro de suivi vous sera également communiqué.

Si vous avez la moindre question concernant votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : info@casarosaswim.com.

Tarifs de livraison

FRANCE — Livraison offerte dès 200 € de commande. En dessous de 200 € : point relais Mondial Relay 5 € ; livraison à domicile Colissimo 9 € ; FedEx Priority 11 €.

UNION EUROPÉENNE (hors France) — Livraison offerte dès 350 € de commande. En dessous de 350 € : livraison en point relais 8 € ; FedEx International 14 €, selon disponibilité.

MONDE — Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs et les éventuels seuils de gratuité sont indiqués au paiement selon la destination.

Retours et échanges

Informez-nous de votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, puis renvoyez les articles dans les 14 jours suivant cette notification. Vous pouvez utiliser notre portail de retours ou écrire à info@casarosaswim.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision sans ambiguïté. Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité.

Merci de retourner les articles dans leur état d’origine, avec leurs accessoires et le kit Casa Rosa, et de conserver les protections hygiéniques intactes. Essayez les maillots de bain par-dessus vos sous-vêtements. Vous êtes responsable de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier l’article. L’exception légale d’hygiène concerne uniquement les biens scellés, descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si la loi prévoit le contraire. Contactez-nous avant de renvoyer un article défectueux ou non conforme afin que nous organisions une solution adaptée sans frais pour vous.

Retours depuis les États-Unis — droits et taxes d’importation

Si vous avez payé des droits de douane ou des taxes directement aux autorités compétentes pour l’importation de votre commande aux États-Unis, Casa Rosa ne rembourse pas ces sommes, qu’elle n’a pas perçues.

Toute demande de remboursement doit être adressée aux autorités concernées, selon leurs procédures et conditions. Cette disposition ne limite pas vos droits légaux applicables.

Remboursements

Nous vous informerons par e-mail de la réception de votre retour et du traitement de votre remboursement.

En cas de rétractation légale, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant votre notification. Nous pouvons le différer jusqu’à réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. 

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Le supplément lié au choix d’un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursé.

Les frais de 7 € sont déduits si vous avez utilisé notre étiquette de retour prépayée, dans les conditions précisées ci-dessus.

Une fois le remboursement émis, son affichage sur votre compte peut prendre 5 à 7 jours ouvrés, selon votre banque ou votre prestataire de paiement. Ce délai bancaire est distinct du délai de traitement par Casa Rosa. Si le remboursement n’apparaît toujours pas après 15 jours ouvrés suivant notre confirmation, contactez-nous à casarosaswim@gmail.com.

Soldes et promotions

Pour les articles soldés ou en promotion, les retours acceptés au titre de notre politique commerciale donnent lieu à un échange, sous réserve de disponibilité, ou à une carte cadeau ; aucun remboursement monétaire n’est proposé dans ce cadre commercial.

Échanges

Pour demander un échange, indiquez « Échange » dans votre demande et précisez le modèle, la taille et, le cas échéant, la couleur souhaités.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles. Le nouvel article est expédié après réception et vérification de l’article initial.

Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons une autre option. Pour un article soldé retourné dans le cadre de notre politique commerciale, une carte cadeau pourra être proposée. 

Ces frais commerciaux ne s’appliquent pas aux solutions dues en cas d’article défectueux ou non conforme.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande à réception et nous contacter dès que vous constatez un défaut, un dommage ou une erreur d’article, à casarosaswim@gmail.com.

Nous examinerons la situation afin d’organiser une solution adaptée, sans frais lorsque les garanties légales s’appliquent. Le délai commercial de retour de 14 jours ne limite pas vos droits au titre de ces garanties.

Achats auprès de revendeurs

Les articles achetés auprès d’un revendeur ou d’un partenaire commercial doivent être retournés directement à ce vendeur, selon ses modalités et les droits légaux applicables.

Aide au choix de la taille

Vous hésitez sur une taille ou souhaitez un conseil avant de commander ? Notre équipe est à votre disposition à casarosaswim@gmail.com.