Politique de remboursement

Politique de retours, d’échanges et de remboursement

Chez Casa Rosa, chaque pièce est confectionnée en quantités limitées avec une attention particulière. Si un article ne vous convient pas, veuillez suivre les conditions et les étapes ci-dessous.

1. Délais de retour et d’échange

Toute demande de retour ou d’échange doit nous être communiquée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

En cas de rétractation légale, vous disposez ensuite de 14 jours suivant la notification de votre décision pour expédier les articles.

Pour les échanges proposés au titre de notre politique commerciale, les articles doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Les demandes ou envois effectués hors des délais applicables ne seront pas acceptés, sauf disposition légale contraire, notamment en cas d’article défectueux ou non conforme. Si un article nous est adressé hors délai, nous vous contacterons pour organiser sa réexpédition.

2. État des articles retournés

Merci de retourner les articles dans leur état d’origine, non portés au-delà d’un simple essayage, non lavés, avec leurs étiquettes, leurs accessoires et le kit Casa Rosa. Utilisez si possible leur emballage d’origine.

Essayez les maillots de bain par-dessus vos sous-vêtements et conservez les protections hygiéniques intactes.

Les articles portés, lavés, tachés, parfumés ou endommagés peuvent être refusés dans le cadre de notre politique commerciale. En cas de rétractation légale, vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article.

L’exception légale d’hygiène concerne uniquement les biens scellés qui ont été descellés après livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène. Ces conditions ne limitent pas vos droits en cas d’article défectueux ou non conforme.

3. Comment demander un retour

1. Utilisez notre portail de retours ou écrivez à casarosaswim@gmail.com. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Pour une rétractation, exprimez clairement votre décision ; aucun motif n’est nécessaire.

2. Notre équipe vous communiquera les instructions et l’adresse de retour, ainsi que les modalités d’utilisation d’une étiquette prépayée avec suivi.

3. Préparez et expédiez votre colis selon les instructions reçues, dans le délai applicable.

4. Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du remboursement ou de l’échange.

Merci de nous notifier votre demande avant de renvoyer les articles. L’exercice de votre droit légal de rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable de notre équipe.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf article défectueux ou non conforme ou disposition légale contraire.

Si vous utilisez l’étiquette prépayée fournie par Casa Rosa, 7 € seront déduits de votre remboursement au titre de ce service. Vous n’avez ainsi pas à avancer les frais d’affranchissement au moment du dépôt.

Ces frais ne sont pas déduits lorsqu’il nous appartient légalement de prendre en charge le retour.

5. Remboursements

Nous vous informerons par e-mail de la réception de votre retour et du traitement de votre remboursement.

En cas de rétractation légale, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant votre notification. Nous pouvons le différer jusqu’à réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires. Une carte cadeau ne remplace un remboursement légalement dû qu’avec votre accord.

En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Le supplément lié au choix d’un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursé.

Les frais de 7 € sont déduits si vous avez utilisé notre étiquette de retour prépayée, dans les conditions précisées ci-dessus.

Une fois le remboursement émis, son affichage sur votre compte peut prendre 5 à 7 jours ouvrés, selon votre banque ou votre prestataire de paiement. Ce délai bancaire est distinct du délai de traitement par Casa Rosa. Si le remboursement n’apparaît toujours pas après 15 jours ouvrés suivant notre confirmation, contactez-nous à casarosaswim@gmail.com.

6. Articles soldés ou en promotion

Pour les articles soldés ou en promotion, les retours acceptés au titre de notre politique commerciale donnent lieu à un échange, sous réserve de disponibilité, ou à une carte cadeau. Aucun remboursement monétaire n’est proposé dans ce cadre commercial.

Cette règle ne limite pas vos droits légaux. Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous pouvez demander un remboursement sur le moyen de paiement initial dans les conditions indiquées ci-dessus. Vos droits en cas d’article défectueux ou non conforme restent inchangés.

Les cartes cadeaux ne sont pas retournables au titre de notre politique commerciale, sans préjudice des droits légaux applicables.

7. Échanges

Pour demander un échange, indiquez « Échange » dans votre demande et précisez le modèle, la taille et, le cas échéant, la couleur souhaités.

• Le premier échange est gratuit.

• Des frais de 5 € s’appliquent à partir du deuxième échange.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles. Le nouvel article est expédié après réception et vérification de l’article initial.

Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons une autre option. Pour un article soldé retourné dans le cadre de notre politique commerciale, une carte cadeau pourra être proposée. Lorsqu’un remboursement est légalement dû, votre droit au remboursement reste applicable.

Ces frais commerciaux ne s’appliquent pas aux solutions dues en cas d’article défectueux ou non conforme.

8. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande à réception et nous contacter dès que vous constatez un défaut, un dommage ou une erreur d’article, à casarosaswim@gmail.com.

Nous examinerons la situation afin d’organiser une solution adaptée, sans frais lorsque les garanties légales s’appliquent. Le délai commercial de retour de 14 jours ne limite pas vos droits au titre de ces garanties.

9. Achats auprès de revendeurs

Les articles achetés auprès d’un revendeur ou d’un partenaire commercial doivent être retournés directement à ce vendeur, selon ses modalités et les droits légaux applicables.

10. Retours depuis les États-Unis — droits et taxes d’importation

Si vous avez payé des droits de douane ou des taxes directement aux autorités compétentes pour l’importation de votre commande aux États-Unis, Casa Rosa ne rembourse pas ces sommes, qu’elle n’a pas perçues.

Toute demande de remboursement doit être adressée aux autorités concernées, selon leurs procédures et conditions. Cette disposition ne limite pas vos droits légaux applicables.

11. Aide au choix de la taille

Vous hésitez sur une taille ou souhaitez un conseil avant de commander ? Notre équipe est à votre disposition à casarosaswim@gmail.com.